1. ¿CUANDO RECIBIRÉ MI ENVIO?
En 2 o 3 días hábiles a través de SEUR (si se trata de pedidos que no incluyen prendas textiles, en el caso de que incluya este tipo de prendas el pedido llegará aproximadamente en 7 días hábiles desde la realización del mismo). En fechas puntuales (NAVIDAD, BLACK FRIDAY…) puede haber retrasos  en los envíos.

2. ¿DESDE DONDE SE ENVÍA?
Se envía desde España.

3. ¿A DONDE SE ENVÍA?
España peninsular y Baleares.

3. MI PEDIDO DEBERÍA DE HABER LLEGADO YA, PERO AÚN NO LO HE RECIBIDO. ¿QUÉ HAGO?

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
• Pregunta por tu pedido en tu oficina de SEUR.
• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte  en contacto con nosotros en ​info@jfactory.es con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto,  pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo  correctamente.

4. HE RECIBIDO UN PRODUCTO ERRÓNEO O DAÑADO. ¿QUÉ HAGO?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un  email a ​info@jfactory.es​ en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu  producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. Es muy importante que hagas constar este daño o entrega parcial del pedido en el albarán del transportista, si no consta en el mismo no podremos realizar ningún reembolso, ni enviarte otro pedido.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!.

DEVOLUCIONES

5. ¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos  en info@jfactory.es​.

6. ¿DEVOLVÉIS EL DINERO?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si  este fuera tu caso, por favor contáctanos en ​info@jfactory.es con fotos de tu artículo y  encontraremos una solución.